Akcelerátor Analytics – analytické CRM
Akcelerátor Analytics („analytické CRM“) nabízí Business Intelligence řešení nad Microsoft CRM, tedy řešení pro podporu rozhodování. Jedná se zatím o asi nejsložitější a nejrozsáhlejší akcelerátor. Jeho vývoj je rozdělen na několik verzí (Releases), které budou postupně přinášet další funkčnosti. Vývoj je také rozdělen do verzí pro Microsoft SQL Server 2005 a 2008, kde verze pro novější SQL Server nabídne více ovládacích prvků a lepší grafické vlastností sestav.
V první verzi přináší akcelerátor čtyři hlavní komplexní rozborové sestavy a pět podřízených. Sestavy jsou označovány jako Dashboard Reports, kde slovo dashboard znamená řídící nebo kontrolní panel, dobře známý ze současných business inteligence řešení. Stručně se podíváme na jednotlivé z nich.
Sestava Sales Manager Dashboard nabízí zobrazení příležitostí podle fáze, kde se nacházejí, nejlepších příležitostí a nejlepších obchodníků.
Sestava Account Executive Dashboard nabízí zobrazení příležitostí jednoho uživatele dle fáze nebo období.
Sestava CRM Usage Dashboard nabízí větší množství tabulek, grafů a ukazatelů, které ukazují, jak efektivně jednotliví pracovníci a týmy využívají Microsoft CRM.
Sestava Service Dashboard nabízí také více grafů a tabulek, které tentokrát zobrazují výkon oddělení služeb, včetně trendů spokojenosti zákazníků a dalších.
Pro uživatele, kterým nestačí základní Dashboards přináší tento akcelerátor možnost sbírat a zobrazovat svá další vlastní rozsáhlá data pomocí SQL Server Analysis Services (SSAS) kostek . Po instalaci, která potřebuje využít i Visual Studia 2005, je možné získat, napojením Excelu 2007 na tuto Analysis Service, plnohodnotnou BI aplikaci s daty v OLAP kostce, která bude pracovat nad daty z CRM.
